Departamento de Marketing | Crown City Casino

  1. Logo Marketing En Casinos


    1. Marketing Mix
    2. Producto

      Producto

      • • Mezcla física del establecimiento
      • • Tecnologías utilizadas
      • • Tablas de pago y conceptos matemáticos
    3. Precio

      Precio

      • • Valores de los créditos
      • • Precio por juego
      • • Apuesta mínima y máxima
    4. Plaza

      Plaza

      • • Disposición de la sala
      • • División por zonas
      • • Uso de las formas de las máquinas
    5. Promoción

      Promoción

      • • Progresivos, bonos y premios misteriosos
      • • Introducción de nuevos equipos
    1. Marketing Mix De Serivicios
    2. Personas

      Personas

      • • Actitud
      • • Capacitación
      • • Habilidades
      • • Atención al cliente
    3. Procesos

      Procesos

      • • Gestión de la calidad total
      • • Enfoque basado en el proceso
      • • Procedimiento operativo
      • • Medir es saber
    4. Ambiente Físico

      Ambiente Físico

      • • Ambiente
      • • Calidad de los materiales utilizados
      • • Uniformes
      • • Decoración
      • • Música, olores, sonidos
  2. Perfil de los clientes de casino

    Perfil de los clientes de casino

    Producto y servicio

    Los casinos atraen a diferentes categorías de clientes, cada uno con sus expectativas específicas.
    Estas expectativas no sólo se difieren sino que, a veces, discrepan.

    1. No Jugador

      El No Jugador

    2. Características

      Características

      • • Visita el casino el fin de semana junto con amigos
      • • No planifica y/o prepara la visita
      • • No gasta energía en trasladarse hacia el casino
      • • Busca diversión y variación en la salida
    1. Jugador Por Diversión

      El Jugador Por Diversión

    2. Características

      Catacterísticas

      • • Lo atrae la ambientación y el estilo del casino
      • • Planifica su visita
      • • Está dispuesto a gastar (mucha) energía en trasladarse al casino (incluso en avíón)
      • • Busca diversión y el factor sorpresa
      • • El color preferido del hedonismo es el amarillo
    3. Promoción

      El Área Del Jugador Por Diversión

      Promoción

      • • Sesiones sobre el juego para la comunidad, juegos de marcas registradas
      • • % Teórico de Retorno al Jugador (TPR) relativamente bajo
      • • Apuesta mínima relativamente alta (apuestas de 1 crédito para todas las líneas)
    4. Producto/Promoción

      El Área Del Jugador Por Diversión

      Producto/Promoción

      • • Cartelería fascinante
      • • Mega pozos y premios misteriosos para crear el factor sorpresa y/o evento que cambiará su vida
      • • Permitir a los visitantes sacar fotos
      • • Es muy probable que lo sigan en Facebook, Twitter y otras redes sociales
    5. Ubicación/Ambiente Físico

      El Área Del Jugador Por Diversión

      Ubicación/Ambiente Físico

      • • Distribución de máquinas para causar una buena impresión
      • • Uso de colores llamativos, sonidos fuertes y efectos inesperados
      • • Cambiar con frecuencia el ambiente físico para atraer a los jugadores
    1. Jugador Por Tiempo De Juego

      El Jugador Por Tiempo De Juego

    2. Características

      Catacterísticas

      • • Lo atrae completamente el poder conocer personas con ideas afines
      • • El contacto con los empleados u otros visitantes es una razón para su visita
      • • Énfasis en las visitas diurnas
      • • Tiene presupuesto fijo y recursos limitados
    3. Características

      Características

      • • Pasa suficiente tiempo en dispositivos de juego para "comprender" las diferencias en los porcentajes de retorno al jugador
      • • Necesita un buen asiento
      • • Usa la Tarjeta de Fidelidad
      • • Es poco probable que juegue en más de 1 máquina al mismo tiempo
    4. Producto/Promoción

      El Área Del Jugador Por Tiempo De Juego

      Producto/Promoción

      • • % Teórico de Retorno al Jugador (TPR) relativamente alto
      • • Apuesta mínima relativamente baja (apuestas de 1 crédito para todas las líneas)
      • • Combinaciones de %TPR relativamente alto y apuesta mínima relativamente baja brindan el tiempo máximo en la máquina
      • • Programa de Fidelidad
      • • Este tipo de jugadores se quejan "nunca ganan". Cree premios misteriosos los suficientemente importantes para que "recuerden el día que ganaron"
      • • Los asientos son importantes para los jugadores por tiempo de juego ya que pasan allí muchas horas
    5. Ubicación/Ambiente Físico

      El Área Del Jugador Por Tiempo De Juego

      Ubicación/Ambiente Físico

      • • Armar un sector con un televisor donde los jugadores puedan ver deporte
      • • Zona de comidas donde el jugador puede disfrutar de una comida a precio razonable
      • • Distribución basada en la comodidad
      • • Cambiar con frecuencia el ambiente en el área del jugador por tiempo de juego
    1. Apostadores

      Apostadores

    2. Características

      Catacterísticas

      • • Busca superar al casino y se divierte por esto
      • • Acepta y descuida los riesgos del juego
      • • Espera el reconocimiento de los empleados
      • • Visita el casino cuando tiene ganas
      • • Volátil en cuanto a los gastos
      • • Seguirá jugando con ganancias/premios, incrementa la apuesta cuando gana
    1. Categorías del Apostador

      Categorías del Apostador

    2. Características

      Catacterísticas

      Son los únicos visitantes del casino que disfrutan "la adrenalina" de correr el riego financiero.
      Correr el riesgo financiero genera niveles más altos de adrenalina -al ganar o "resolver problemas"- y liberan DOPAMINA (la hormona de la recompensa).

    3. Apostador Profesional

      Apostador Profesional

      Es lo forma más rara de apostador y depende de juegos con habilidades, más que en la suerte para ganar dinero.
      Tiene control pleno del tiempo, el dinero y la energía que invierte en el juego.

    4. Apostador Social

      Apostador Social

      Considera que los juegos de azar son una forma válida de actividad recreacional y tiene control pleno del tiempo, dinero y energía que gasta en el juego.
      Considera que el costo de jugar cubre los gastos de entretenimiento.

    5. Apostador Con Problemas

      Apostador Con Problemas

      Involucra la participación continua en las apuestas, a pesar de las consecuencias negativas.
      Los adictos a las apuestas son apostadores con problemas, aunque no todos estos apostadores tienen una adicción al juego.

    6. Producto/Promoción

      Área del Apostador

      Producto/Promoción

      • • Los apostadores suelen jugar la apuesta máximo cuando ganan
      • • Premios progresivos con ciclos del pozo del progresivo alcanzables
    7. Ubicación/Ambiente Físico

      Área del Apostador

      Ubicación/Ambiente Físico

      • • Crear ambiente donde los apostadores se sientan "protegidos"
      • • Si no hay un bar, ofrecer bebidas a los jugadores
      • • Brindar a cada jugador la posibilidad de ver televisión mientras juega
      • • Proveer de cargadores de teléfonos móviles
      • • De ser posible, poner cajeros automáticos en la sala